Prêmio Qualidade 2013

O levantamento do "Prêmio Qualidade", retrata a opinião de um público especializado, composto pelos profissionais de infraestrutura de telecomunicações, sobre as marcas de produtos com que lidam no dia a dia. São 38 itens pesquisados, como ar condicionado para data center, sistemas de piso elevado, rádios digitais, pontos de acesso sem fio, conectores ópticos e grupos geradores. A quarta edição da pesquisa "Prêmio de Qualidade" mostra as marcas de produtos de telecomunicações associados ao conceito de qualidade, ou seja, quality-minded. Atualizado, o trabalho retrata a opinião de um público especializado, composto pelos profissionais de infraestrutura de telecomunicações, sobre as marcas de produtos com que lidam no dia a dia. São engenheiros,...

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ATENDIMENTO AO CLIENTE: VOCÊ ESTÁ USANDO O SEU CLIENTE COMO SE FOSSE RATO DE LABORATÓRIO?

Tim Moynihan A maioria de nós já comprou um carro em algum momento da vida. Assumimos que, no momento que o carro chega ao show room, cada centímetro dele foi testado e seu protótipo minuciosamente analisado para garantir que ele funcione corretamente. E o que seria se você descobrisse que isso não acontece? Agora pense sobre sua máquina de lavar. Imagine que você acabou de comprar uma nova máquina e que suas roupas recém-lavadas se transformaram em um monte de trapos molhados porque o fabricante não testou a máquina antes disponibilizá-la ao mercado. Você ficaria indignado, não é? As empresas de bens de consumo testam todos os seus produtos antes de levá-los ao mercado, desde gigantescos navios até pequenos smartphones. Antes mesmo de os...

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Análise e Monitoramento de Redes

Está tudo funcionando? Tendo a americana Empirix como parceira, Taitell reforça portfólio de análise e sistemas com oferta em serviço, o T²aaS. A proposta é de melhorar a qualidade do atendimento com redução de custos por meio de testes e monitorias das tecnologias dos contact centers12/09/2013 07:15 É visível no mercado o aumento da competitividade nos últimos anos, resultado não só do amadurecimento das melhores práticas, como o aumento das exigências dos clientes - que pedem qualidade. Por isso mesmo, cada vez mais os contact centers estão tendo que procurar fazer mais com menos, ou seja, entregar um atendimento de excelência, com menores custos. A grande questão é: como fazer isso? O que poucos sabem é que a resposta pode estar...

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE: QUEM SE IMPORTA? Tim Moynihan Para manter os seus clientes satisfeitos é fundamental proporcionar uma experiência de alta qualidade para o cliente. Esta é a filosofia por detrás da garantia de qualidade de serviços e soluções de análise que a Empirix oferece ao mercado. É fundamental que os clientes, ao entrar em contato com uma empresa, possam fazê-lo sem ter de passar por longos períodos de espera, conversas confusas, transferências incorretas, repetições constantes da mesma informação, e assim por diante. Em nossa atual sociedade, o bom atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Quando os clientes estão insatisfeitos, eles vão espalhar sua insatisfação para o mundo todo por meio de mensagens...

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PROCLAMAÇÃO REAL: RESPEITE O LEGADO!

Autor: Gretchen Clarke Tecnologia com legado – não tem como escapar. Bem na hora que achamos que a comunicação next generation chegou pra ficar, o nascimento do bebê real nos mostrou o contrário. É difícil de acreditar que o mundo recebeu a notícia do nascimento da nova herdeira real da Grã-Bretanha através de uma proclamação afixada em um cavalete do lado de fora do Palácio. Somente a partir deste momento é que a tecnologia teve sua vez e o anúncio foi tuitado e publicado no mundo todo. A "tecnologia moderna" foi colocada em segundo lugar. No campo da tecnologia, não há respeito pela tradição. O termo “legado” “é motivo de ironia por ser sinônimo de desatualizado, substituível ou simplesmente triste. No entanto, boa parte dessa descrição...

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