Empirix xCentrix Transforma Garantia de Serviços com Visão Configurável

Press Release

Poderosa análise direcionada para Notificações Inteligentes de Next Generation para os operadores que procuram limitar a magnitude de problemas que impactam o Cliente.


4G World, CHICAGO - 29 de outubro de 2012 - Empirix anunciou hoje uma versão melhorada do Empirix xCentrix para a detecção de problemas em Redes Móveis, Fixas e VoIP, como eles surgem e desencadeamento imediato de análises avançadas para visualização e diagnóstico imediato dos problemas.
Ao contrário das soluções existentes de garantia de serviço que inundam os operadores com alertas ininteligíveis ou volumes maciços de resultados de KPI, a Empirix fornece notificações configuráveis, com dados completos do impacto no assinante e percepções sobre a causa raiz. Agora, as organizações podem prever o impacto dos problemas de serviço e responder rapidamente para proteger os clientes de alto valor.


“As operadoras estão enfrentando complexidade sem precedentes à medida que tentam entender a miríade de fatores que impactam a experiência do assinante", disse Akshay Sharma, diretor de pesquisas da Gartner, Infraestrutura de Redes Carrier. "Embora muitas soluções forneçam análises em torno da experiência do cliente e desempenho da rede, eles não têm a capacidade de reduzir o envolvimento manual necessário para investigar, identificar e priorizar claramente as questões. Mesmo com poderosas ferramentas de relatórios e alertas disponíveis, questões-chave para a resolução de problemas, tais como quem é afetado e porquê, ainda são indescritíveis."


O Empirix xCentrix atende a uma necessidade fundamental assegurando  proativamente a experiência do cliente em ambientes de recursos limitados. As características-chave incluem:

 Detecção do Problema Centrada no Assinante
Empirix xCentrix analisa continuamente uma ampla gama de fatores para identificar problemas emergentes e problemas multi-causais que podem faltar em outras soluções. Uma vez detectado, o Empirix imediatamente determina o número de assinantes afetados.

 Análise Automatizada de Causa Raiz
Utilizando análises avançadas e “algoritmos aprendidos", o Empirix rapidamente peneira através de uma montanha de dados de dispositivos, aplicações, clientes, localidade e redes, para encontrar os pontos comuns na raiz desses problemas impactantes no assinante.

 Análise de Aplicações Nível Deep Packet Inspection
Como os aplicativos proliferam, é extremamente importante identificar aqueles que causam condições de sinalização que levam à má experiência, para os usuários de aplicativos, localidades e assinantes em geral. Para simplificar drasticamente a identificação do aplicativo para os operadores, a Empirix integrou capacidades de análise de assinatura que caracterizam plenamente esses tipos de problemas.

 "Alertas" Acionáveis
Empirix não simplesmente pisca um valor de KPI ou muda um sinal de alerta do painel de verde para vermelho. Em vez disso, ele elimina o "ruído" para os operadores, fornecendo uma mensagem clara com inteligência sobre o problema atual, juntamente com a sua causa raiz e o tamanho do problema. Essa mensagem seria:


43% of iPad users using video conferencing services experienced degraded service on Diameter elements requesting QoS from the PCRF in the last hour (12/31/12, 1:58AM)

- Ou -

15,000 subscribers using application “playnow.com” caused a 15% increase in signaling load on SGSN 123 in the last hour (12/31/12, 1:58AM). SGSN 123 will go into overload when 55,000 subscribers use application “playnow.com”.


Exemplos de notificações inteligentes do Empirix xCentrix podem ser vistas em: http://www.empirix.com/img/Predict-Screen.jpg.


"Nas complexas redes atuais, as equipes de operações estão sobrecarregadas com o recebimento de muita informação sem suficiente visibilidade. Para os operadores, a capacidade de compreender e resolver rapidamente os problemas são um elemento essencial que se traduz em benefícios imediatos para seus resultados finais", disse Tim Moynihan, vice-presidente de marketing da Empirix. "Com Empirix xCentrix, estamos introduzindo a primeira solução que simplifica e automatiza a previsão de problemas de rede e permite que essas organizações respondam rapidamente. Estamos ansiosos para proporcionar-lhes a visão inicial de que necessitam para reduzir os custos de suporte e melhorar a satisfação e fidelização dos clientes. "

O Empirix xCentrix é uma solução de software fácil de implantar. É completamente compatível com a solução de Monitoramento da Garantia de Serviço Empirix E-XMS. Em ambientes não-Empirix pode extrair dados de monitoramentos de rede existentes, OSS e outros sistemas operacionais. Dessa maneira, o Empirix xCentrix fornece resultados imediatos e rápido retorno sobre o investimento (ROI).

A solução Empirix xCentrix é parte da  Empirix Systems Architecture (ESA). A ESA unifica as tecnologias da empresa-líder da indústria em testes e monitoramento com análise preditiva e capacidades de inteligência de negócios (BI), e possibilita aos clientes uma abordagem modular para suas implantações. Esta solução flexível e integrada permite que as empresas facilmente adicionem novos recursos, bem como alavanquem seus investimentos de infra-estrutura existentes, aumentando a disponibilidade de sistemas críticos, clientes satisfeitos e crescimento de receita da unidade.

Mais informações sobre Empirix xCentrix estão disponíveis online em: http://www.empirix.com/solutions/analytics/service-assurance.aspx.

Sobre Empirix

Empirix é reconhecida como líder em visibilidade de desempenho end-to-end de redes. Auxiliando os provedores de serviços, operadoras de telefonia móvel, contact centers e empresas a dominarem as complexidades de transformação e gestão de redes para melhorar a experiência do cliente e criar lucros. A empresa é a única capaz de fornecer um entendimento completo de como os clientes experimentam voz, vídeo e aplicações de dados em uma única solução otimizada para análise de serviços e resolução de problemas em profundidade. Através de testes, monitoramento, análise e inteligência, a Empirix ajuda empresas de todo o mundo a perceberem o valor total de seus investimentos em tecnologia. Para mais informações, visite www.empirix.com.

Empirix, Hammer e Hammer Test Engine são marcas registradas da Empirix Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todas as outras marcas mencionadas aqui são propriedade de seus respectivos proprietários.


Contribuído por Eduardo Alvarez, Pré-Vendas Taitell