"Trabalhando por e para você"

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quarta-feira, julho 24, 2013

Sistema de Teste Empirix Hammer Certificado para HP Application Lifecycle Management & HP Quality Center

A Integração Permite Garantia de Qualidade para Aplicações de Voz e Soluções de Voz sobre Infraestruturas IP

Billerica, Massachusetts – 09/07/2013 – A Empirix anunciou hoje que o Sistema de Teste Empirix Hammer está certificado para integração com HP Application Lifecycle Management (HP ALM) e HP Quality Center. As organizações podem aproveitar Empirix Hammer através do HP ALM e da estrutura do HP Quality Center para validar a funcionalidade e desempenho de soluções de voz sobre IP (VoIP), Contact Center e Comunicações Unificadas (UC) sob condições reais e cargas de tráfego, antes da implantação.

"Os testes de pré-implantação com Empirix Hammer aceleram o desenvolvimento, melhoram a experiência do usuário e reduzem os custos totais", disse Tim Moynihan, vice-presidente de marketing da Empirix. "Ao oferecer integração com o HP ALM e o HP Quality Center, a Empirix fornece às empresas gerenciamento da garantia da qualidade e do ciclo de vida para aproveitamento do valor integral de seus investimentos em tecnologia de comunicação".

O Sistema de Testes Empirix Hammer é uma solução de desempenho de rede fim a fim, que avalia a qualidade de voz, vídeo e dados. O Empirix Hammer capacita as organizações a automatizar uma ampla gama de testes de capacidades para replicação de como os usuários interagem com os Contact Centers, as Comunicações Unificadas e soluções de conferência. A Empirix também permite planos de testes de segurança, de regressão e qualidade de mídia. Empresas migrando de telefonia tradicional para ambientes VoIP e UC com o Sistema de Testes  Empirix Hammer serão capazes de avaliar a funcionalidade em projetos pilotos e determinar, por toda a empresa, a disponibilidade e garantir a qualidade e desempenho em grande escala.

O Empirix Hammer gera chamadas reais, e não somente simulação de pacotes, para as organizações avaliarem a infraestrutura subjacente e cada camada de aplicação sucessiva, até que todo o ambiente seja validado a partir de condições de carga esperadas fim a fim. Esta metodologia permite que as empresas evitem falhas e reclamações de usuários ao implementar soluções complexas, cuja qualidade é sensível à disponibilidade de largura de banda.

A Empirix é Gold Business Partner no HP Enterprise Management Alliance Program (EMAP). Ao trabalhar com a HP, as organizações têm acesso a soluções e serviços necessários para aproveitar o valor integral de seus investimentos em  tecnologia e desenvolvimento.

O Sistema de Teste Empirix Hammer é parte do Empirix System Architecture (ESA). O ESA unifica as tecnologias da empresa líder da indústria em testes e monitoramento, com análise preditiva e capacidades de Business Intelligence (BI). Ele permite aos clientes adotarem uma abordagem modular para suas implementações. Esta solução flexível e integrada permite que as empresas possam facilmente adicionar novos recursos, bem como alavancar seus investimentos em infraestrutura existentes para aumentar a disponibilidade de sistemas importantes, a satisfação dos clientes e o crescimento de receitas da unidade.

Sobre A Empirix
A Empirix é reconhecida como líder em visibilidade de desempenho de redes fim a fim com capacidade única de analisar os comportamentos de clientes através da aplicação em tempo real. Ajudamos os provedores de serviços, operadoras de telefonia móvel, Contact Centers e negócios com complexidades específicas a otimizar processos de negócios para reduzir custos operacionais, aumentar a retenção de clientes e aumentar as receitas. Através de testes, monitoramento, análise e inteligência, a Empirix ajuda as empresas ao redor do mundo a perceberem o valor total de seus investimentos em tecnologia. Para mais informações, visite www.empirix.com.

Empirix, Hammer e Hammer Test Engine são marcas registradas da Empirix Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todas as outras marcas mencionadas aqui são propriedade de seus respectivos proprietários.

Traduzido por Taitell Telecom

terça-feira, abril 23, 2013

Business Intelligence


Business Intelligence para pequenas empresas

De acordo com dados do IBGE, as pequenas e médias empresas são responsáveis por 20% da riqueza produzida no país. Isso significa algo em torno de 700 bilhões de dólares. Além disso, 60% dos empregos no Brasil são gerados pelas pequenas e médias empresas. Inserir as ferramentas de Business Intelligence neste nicho pode influenciar muito a economia do País!

Entretanto, muita gente ainda vê o Business Intelligence como algo distante, que só serve para as grandes empresas. Mas essa é uma visão equivocada. Na verdade o BI é uma ferramenta que pode ser adaptada para o tamanho de qualquer empresa.

Uma pesquisa realizada pela ComputerWorld, em 2010, mostrou que na América Latina foram investidos cerca de 504 milhões de dólares em BI, sendo que metade dessa quantia veio para o Brasil. Segundo a consultoria IDC, em pesquisa do mesmo ano, as pequenas e médias empresas já estavam optando por essa solução, mas utilizando versões mais simples. Ou seja, pode-se afirmar que implementação do BI nestas empresas é apontada como responsáveis por diversos resultados positivos, entre eles: redução de custos, melhoria de processos e aumento da retenção de clientes.

Mas se ainda assim você não está convencido, proponho que imagine a seguinte situação: uma rede de três mercadinhos que precisam saber quais são os produtos mais vendidos no começo do mês (momento de mais compra pelos consumidores em virtude do recebimento do salário). Essa informação é muito importante e interfere automaticamente no departamento de compras, logística, estoque e até na exposição dos produtos na loja e o gestor precisa tomar uma decisão rapidamente para atender bem e não ficar sem produtos ou ficar com muitos produtos que não vendem em estoque. E é aí que entra o BI para resolver isso tudo.

Um sistema de Business Intelligence ajuda na tomada de decisão e as possibilidades são muito maiores do que acabei de citar. Com as métricas e os KPIs corretos é possível enxergar e entender melhor o cenário de atuação de qualquer empresa seja grande ou pequena e como agir de maneira correta e assertiva.

Uma pequena fábrica de sapatos, por exemplo, precisa saber quais são os clientes que mais compram sapatos masculinos bico fino na região Sudeste? Quais os modelos mais vendidos de sandálias para o Nordeste e quanto isso representa das vendas totais da empresa? As respostas dessas perguntas influenciam na elaboração da próxima coleção e se a empresa não tem isso nas mãos fica muito complicado decidir e garantir sucesso.

Podem ser perguntas simples, mas difíceis de serem respondidas em um primeiro momento. Estas informações, no entanto, podem gerar insights valiosíssimos para a sua pequena empresa, capazes de gerar uma economia de tempo e custos. E ainda pode e deve influenciar na estratégia de vendas dos seus produtos ou serviços.

E isso tudo já pode ser acessado pelo tablet ou smartphone do dono da empresa. Com uma ferramenta de BI móvel é possível acessar, analisar e cruzar dados estando em qualquer lugar.

Enfim, as possibilidades de utilização do Business Intelligence são inúmeras. Será que não é isso o que está faltando para a sua pequena ou média empresa crescer cada vez mais?

Por Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions

Fonte: http://bit.ly/10w3jCF

segunda-feira, abril 22, 2013

Dia do Planeta Terra - Dicas para Economizar com o Telefone

As contas estão apertadas? Aprenda algumas dicas para economizar com o telefone.

Quando as contas começam a apertar, é normal que as famílias repensem seus gastos e descubram maneiras de economizar. Para isso, vale tentar diminuir o consumo, cortar mordomias, como idas a restaurantes e a assinatura da TV a cabo, e fazer com que as contas baixem.

Em muitos lares - sobretudo nos em que existem muitas pessoas ou nos que têm crianças, adolescentes e idosos, que passam mais tempo em casa, a fatura telefônica é uma grande vilã e ocupa uma parte razoável do orçamento.

DICAS PARA ECONOMIZAR

• Em primeiro lugar, use o telefone apenas quando necessário. Ficar batendo papo apenas para passar o tempo pode pesar muito no seu bolso no final do mês;

• Além disso, procure realizar ligações nos horários reduzidos (de segunda a sexta-feira, das 0h às 6h, de sábado e domingo, após as 14h, e feriados, o dia todo), já que, independentemente do tempo que você fala, só paga uma tarifa;

• No caso dos interurbanos, vale pesquisar com as operadoras o melhor preço e verificar se a adesão a algum plano pode trazer economia. Optar pelos horários reduzidos também ajuda bastante;

• As chamadas para celulares devem ser evitadas ao máximo, já que custam bem mais do que as outras. Por isso, pense bem antes de fazê-las, analisando se não vale a pena tentar falar com a pessoa em outro momento, no telefone fixo, ou mesmo deixar um recado na secretária eletrônica;

• Outra dica interessante é comprar os celulares dos membros da família da mesma operadora e aproveitar as promoções que oferecem ligações gratuitas ou bem mais baratas entre números da mesma empresa. Assim, não será preciso usar o telefone fixo;

• As crianças, adolescentes, idosos e funcionários domésticos também devem ser orientados sobre a utilização do telefone, uma vez que são as pessoas que mais ficam em casa e podem comprometer seriamente a economia;

• Pense muito bem antes de aceitar aquele "super" pacote de serviços oferecido pela operadora (identificador de chamadas, transferência de chamadas etc.), já que, em boa parte dos casos, eles não serão utilizados e pesarão bastante na conta. Contrate os que realmente forem necessários e pechinche antes de fechar negócio;

• Se a conexão da internet for discada, e não por banda larga, é preciso respeitar ainda mais a dica dos horários reduzidos. Isso porque a chance de perder a noção do tempo na rede é bem maior do que em uma ligação comum.

ECONOMIZE COM VOIP

• Fale de um PC para outro: instale um softphone, como o Skype ou Google Talk, ou até mesmo um programa de mensagens instantâneas nos micros da rede. Depois, basta conectar um fone de ouvido com microfone na placa de som. Pronto: já é possível falar pelo micro com outro usuário da mesma aplicação sem gastar nada.

• Do analógico para o digital: os telefones comuns, chamados analógicos, também podem usar o VoIP.  Será necessário acrescentar um equipamento chamado gateway VoIP, dependendo do número de portas de voz disponíveis – cada telefone analógico precisa de uma porta no gateway - para transformar a voz proveniente dos telefones analógicos em sinal digital. A partir daí, a comunicação segue pela web para uma filial, para um provedor de serviços de VoIP ou para um usuário conectado à internet.

Para acessar a rede VoIP, o usuário acrescenta um código pré-definido ao número a ser chamado. Um software no PABX identifica que esta é uma chamada para VoIP e direciona a ligação para o gateway. Se a ligação for via internet, mas não houver porta disponível nesse dispositivo (o chamado transbordo) ou a chamada for para um número convencional, o PABX direciona a ligação para a rede pública da companhia telefônica.


O funil da banda larga

A voz só pode trafegar na rede IP após sua digitalização, o que é  realizado pelo gateway IP ou pelo micro. Ela é então transformada em pequenos pacotes de informação, em um processo similar ao que é feito com os demais dados na rede.

Mas, diferentemente dos pacotes de dados (de um e-mail, por exemplo), os que contêm voz precisam receber um tratamento diferenciado e serem priorizados durante o transporte. Isso ocorre porque a voz não pode sofrer atrasos (delay) na entrega no destino.

Se um e-mail demorar alguns segundos para ser entregue não fará diferença, mas numa conversa telefônica acarretaria pequenas interrupções (voz cortada), prejudiciais ao diálogo e inaceitáveis no uso comercial do serviço.

Por essa razão, o roteador/modem ADSL que se conecta ao provedor do serviço de banda larga deve oferecer o mínimo de banda necessário para que a comunicação por voz tenha uma qualidade de serviço (QoS) aceitável.

Verifique se o roteador tem essa função – os equipamentos mais novos permitem fazer isso com facilidade, por meio de configurações de software. Dessa forma, mesmo que o tráfego de dados seja alto, não haverá degradação no serviço de voz.

O papel do provedor de VoIP

Se é possível usar um micro para conversar pela web sem pagar nada, por que, então, contratar provedor de serviços de voz no protocolo IP? A primeira parte da pergunta é válida se a pessoa para quem você esta ligando também possui a mesma infra-estrutura, ou seja, um PC com software compatível, além de um fone de ouvido e microfone.

Mas não se pode esperar que o ciente disponha dessa infra-estrutura ou obrigá-lo a ficar na frente do micro para que possa falar com sua empresa. Além disso, como falar com um cliente que só tem telefone fixo ou celular, na mesma cidade que a empresa ou até mesmo em outro país?

O papel dos provedores de VoIP é justamente oferecer solução para este problema. Estas empresas contratam das companhias de telefonia fixa, móvel e de longa distância grandes quantidade de minutos, pelos quais pagam um preço bem menor do que seria cobrado de você.

Há diversas combinações possíveis do serviço, que podem envolver pacotes de minutos (independente do destino final da chamada) ou pagamento pelo uso, que chega a ser até 80% mais barato do que uma chamada convencional. Para ligações entre filiais, em geral não há cobrança.

A operação é simples: para acessar o serviço, as chamadas devem ser precedidas por código de identificação. O gateway encaminha a ligação para o provedor VoIP, pela internet, o qual é responsável por direcionar a chamada para o destino final, qualquer que seja ele.

Um cliente ou fornecedor que tenha um computar com acesso à internet em banda larga, software compatível, fone de ouvido e microfone pode usar o VoIP para falar com sua empresa sem custos adicionais.

Fale e não gaste nada: esta configuração é, sem dúvida alguma, a situação ideal. Caso a empresa possua filiais e uma rede privada virtual (VPN) conectando as instalações, um gateway VoIP ligado ao PABX vai permitir que as diversas localidades – estejam onde estiver, falem entre si sem gasto algum.

VoIP não é telefonia IP

É comum confundir as duas coisas. VoIP é, essencialmente, comunicação de voz usando o protocolo de internet. Já a telefonia IP utiliza a tecnologia de VoIP mas agrega funcionalidades a mais, como mobilidade, segurança, acesso a diretório, entre outras.

Fontes de pesquisa: http://www.senado.gov.br/senado/portaldoservidor/jornal/jornal89/utilidade_telefone.aspx
Texto: : http://br.pfinance.yahoo.com); 
http://pcworld.uol.com.br/reportagens/2007/03/01/idgnoticia.2007-03-01.4648507113/

quinta-feira, abril 04, 2013

Telefones para VoIP

IP-310 Audiocodes
Os serviços VoIP utilizam telefones apropriados para as redes IP e que são muito diferentes, em complexidade, dos telefones analógicos convencionais, por serem digitais e possuírem recursos semelhantes àqueles encontrados nos computadores. Normalmente utilizam-se os seguintes tipos de telefones IP:


Computador: o próprio computador pode ser usado como telefone IP, desde que tenha uma placa de som, um microfone, alto falantes ou fones de ouvidos, e um programa do tipo softphone, que possui todos os recursos para funcionar como um telefone IP.

Adaptador para Telefone Analógico (ATA): é um dispositivo que funciona como um conversor de telefone IP para um telefone analógico convencional. O ATA é conectado a um acesso de banda larga (rede IP) e a um telefone analógico convencional, que pode ser usado normalmente para fazer e receber ligações do serviço VoIP contratado.

Telefone IP: é um telefone que possui todos os recursos necessários para um serviço VoIP. Para ser usado é necessário apenas conectá-lo a um acesso de banda larga (rede IP) para fazer e receber ligações do serviço VoIP.

Observação: para usufruir dos benefícios desta tecnologia, é preciso contratar um serviço VoIP, como Asterisk ou Operadora VoIP.


Veja abaixo os modelos de telefone IP comercializados pela Taitell:


Descrição
IP-310
LIP 8002 A
SIP-T18P
SIP-T20P
SIP-T22P
SIP-T28P
SIP-T26P



Fabricante
Audiocodes
Ericsson-LG
Yealink
Yealink
Yealink
Yealink
Yealink
LCD
2x16 caracteres
128x32 caracteres
2x15 caracteres
132x64 gráfico
320x160 gráfico
132x64 gráfico
Teclas Programá-veis
0
4
2
2
3
16
13
Contas SIP
1

1
1
2
3
6
3
HD Voice
HD Codec
Não
HD Codec
HD Codec,HD Handset,HD Speaker
HD Codec,HD Handset,HD Speaker
HD Codec,HD Handset,HD Speaker
HD Codec,HD Handset,HD Speaker
 Codec HD (Wideband)
G.722, G.722.2(WB-AMR)* e RTA
G.722
G.722
G.722
G.722
G.722
Codec
G.711μ/a, G.729A/B, G.723.1 e RTA
G.711, G.729AB
G.711, G.723.1, G.726, G.729AB
G.711, G.723.1, G.726, G.729AB
G.711, G.723.1, G.726, G.729AB
G.711, G.723.1, G.726, G.729AB
G.711, G.723.1, G.726, G.729AB
Viva Voz
Full Duplex
Full-duplex
Full-duplex
Full-duplex
Full-duplex
PoE/Head-set
Não
PoE

quarta-feira, março 27, 2013

Qualidade de Serviço de Redes


Em entrevista ao Canal Taitell, o Sr. Francisco Sanches, presidente da Taitell Telecom, fala sobre a garantia de qualidade de serviços nas redes e como as soluções da Empirix podem auxiliar o mercado corporativo a conhecer suas próprias redes com maior profundidade e planejar ações para satisfazer e reter seus usuários. 

quinta-feira, fevereiro 28, 2013

Dicas para comprar bem

Dicas para Comprar Bem
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